「同じＵＲＬの更新」、「昨年のデータを残しながらの作業」、それを一人でパソコンに向かって行うこと。神戸大の合格発表ミス問題では、合格者の受験番号の更新作業が、危険な綱渡りで行われていたことが、次々に明らかになった。【3月15日　神戸大NEWS NET＝ＵＮＮ】?

《“影武者”サーバーが傷口を広げた》
　多くのアクセスが集中する神戸大サーバーには、キャッシュサーバーという双子のサーバーが併設されている。元のサーバーのデータと同じデータを持ったもう1つのサーバーを用意し、集中するアクセスをさばくという仕組みだ。
　今回は、これが裏目に出た。「10時1分に各学部のデータをほぼ同時にアップした。さらにキャッシュサーバーの更新に２分かかり、すべてのデータが今年の合格発表に更新されたのが10時3分だった」（入試課）。
　キャッシュサーバーの情報が、メインのサーバーが更新されると自動的に連動して更新される設定だったのか、手動で更新する設定だったのか。大学は、「答えられない」（入試課）としている。
　いずれにしても、キャッシュサーバーの更新時間「2分間」だけ、傷が広がった。キャッシュサーバーに接続されたのは330件だった。昨年のページを閲覧してしまった人は倍に膨れあがった。
　結局、17年度データへのアクセス件数は計448件。何度もアクセスした人がいるので、「昨年度のページを見た人は約300人」（入試課）と推定されている。

《同一アドレス更新の危険性》
　本来なら「各学部の合格発表掲載ページ」のアップを早めに完了させておき、「表紙のページ」からのリンクテストを作業用の手元のパソコンでローカルテストして、10時ジャストに「表紙のページ」アップ…。これが、アップ作業を経験した人間なら考える、ごく普通の作業。
　なぜこうした手順を踏まなかったのか？
　余裕を持って事前に作業しよう、という判断を鈍らせるある条件があった。それは、「同一のファイル」を更新する、という前提だ。
　去年のアドレスを覚えている受験生は、10時より先に今年の発表をのぞき見る可能性がある。できれば、10時に一気にアップしよう…という心理に結びつく。

《たった一人で更新作業》
　「うまく言えないけど最悪だと思う。入試担当者がもっと厳密に注意にしていれば防げたことだと思う」（経済2年・女）。
　「パソコンをしっかり理解している人がやるべきではないのか」（文2年・女）。
　入試課によると、ページを更新したのは40歳代の入試課の担当者1人だった。立会人もなく、1台のパソコンから一人で更新した。40歳代の担当者は「ネットの担当者」という。
　10時5分。入試課、各学部に問い合わせが相次ぎはじめた。更新作業をしてほっとしていたはずのこの職員に「異常事態」が告げられた。
　しかし、ネット上で確認しようにも、アクセスが集中して確認できない。
　職員は10時5分、14分、17分、19分と、同一データの更新を4回くり返した…。

　大学にとって最もデリケートな業務なだけに、外部のオペレーターにタッチさせることはできないだろう。しかし、ネットのアップ作業に詳しい職員を複数配置できなかったか？
　アップ作業を理解した担当者をせめて2人配置して、1人はアップ作業、もう1人はサイドで手順ミスがないかチェックする。さらに、立会人を1人は配置して、外部からの問い合わせに対応する。こうすれば、慌ててパニックにもならないだろう。
　手順マニュアルを確認しながら、時間に余裕を持って、複数の職員でアップさせていれば、ミスは防げたのではないか。

甲南大法科大学院・園田寿教授（情報法、刑法）の話
　問題は、大学の管理体制。過去のデータを削除せずにサーバに残ったままの状態であったことと、ＵＲＬが昨年度のものと同一であったという二重のミス。一般に、コンピュータに関連した不法行為や過失では、「被害の大きさ」、「被害が拡散する速度の速さ」、「操作の容易さ」などが特徴。人間はミスを起こすということを前提に、そのミスをカバーするような仕組みをあらかじめ講じておく必要がある。

神戸学術事業会・高瀬進取締役（ネット事業担当）の話
　組織の理解不足が根幹にあると思う。システム担当のイージーミスという言い方をする人が多いだろうが、システムを取り巻くマネジメントが不足している。「ネットはわからん」と、特定の人に丸投げしていないか。これでは、ネットを担当する人がいなくなる。みんながネットを学び、人材を育てて、こうした業務に複数であたる必要がある。

▼アップ作業の時間経過

10時00分　 【合格発表のindex（表紙）、PDFファイル(全11学部分発表データ)を入試課が同時に転送】
　　　　　　indexはすぐに反映される。

　　　　　　サーバーに17年度の合格者一覧が残っており、
　　　　　　重いPDFファイルのページ反映に時間がかかったため、
　　　　　　17年度データが公開されてしまう。
　　01分　　PDFファイルがページに反映。18年度データが閲覧可能に。
　　　　　　キャッシュサーバーの17年度データはこの段階では未更新。
　　03分　　キャッシュサーバー内に18年度データが反映される。(アップ完了)
　　05分　　学生からの問い合わせが始まる。
　　　　　　入試課が確認を試みたが、アクセス集中で確認とれず。
　　　　　 【合格発表のindex、PDFファイル(全学部)を入試課が２回目更新】
　　14分　　受験生からの問い合わせ続く。
　　　　　　入試課がページ更新の確認とれず。
　　　　　 【合格発表のindex、PDFファイル(全学部)を入試課が３回目更新】
　　17分　　受験生からの問い合わせ続く。
　　　　　　入試課がページの更新の確認まだとれず。
　　　　　 【合格発表のindex、PDFファイル(全学部)を入試課が４回目更新】
　　19分　　受験生からの問い合わせ続く。
　　　　　　入試課がページの更新の確認とれず。
　　　　　　再度【合格発表のindex、PDFファイル(全学部)を入試課が５回目更新】
　　30分頃　入試課が、ページの更新の確認できる。

（ＨＰ合格発表ミス問題取材班）